Des files d'attente TSA interminables : United et Delta offrent des options de modification de vol
Les aéroports de Houston et d'Atlanta préviennent les voyageurs que les files d'attente aux contrôles de sécurité pourraient atteindre jusqu'à quatre heures. En réponse à cette situation, les compagnies aériennes Delta, United et Allegiant ont décidé de renoncer à certains frais de modification pour permettre aux passagers de reprogrammer leurs vols sans pénalité.
Impact du shutdown gouvernemental sur le personnel de la TSA
Depuis le 14 février, les agents de la TSA travaillent sans être payés en raison d'un shutdown partiel du gouvernement. Cela a entraîné un nombre croissant d'agents appelant à s'absenter, avec jusqu'à 10% des agents de la TSA manquant à l'appel certains jours la semaine dernière, selon le Département de la Sécurité intérieure. En conséquence, des agents de l’Immigration et des Douanes ont été déployés dans certains aéroports majeurs.
Contexte politique du shutdown
Le shutdown se poursuit alors que les républicains et les démocrates s'opposent sur le financement du Département de la Sécurité intérieure (DHS). Les républicains souhaitent investir des milliards supplémentaires dans l'ICE, tandis que les démocrates réclament une réforme à la suite des violences survenues en janvier dans le Minnesota.
Options de rebooking proposées par les compagnies aériennes
Voici un aperçu des compagnies aériennes qui offrent des facilités aux passagers :
- Delta Air Lines : Dans un avis de voyage, Delta a précisé que les départs de son principal hub, l'aéroport international Hartsfield-Jackson d'Atlanta, pourraient être affectés par des temps d'attente prolongés. Les passagers sont invités à prévoir au moins quatre heures pour les contrôles de sécurité, tant pour les vols domestiques qu'internationaux. Les clients voyageant depuis Atlanta lundi ou mardi peuvent reprogrammer leur vol pour voyager avant le 30 mars sans frais de différence tarifaire.
- United Airlines : United a également émis un avertissement pour l'aéroport intercontinental George Bush de Houston, indiquant que les voyages pourraient être affectés. Les billets achetés avant dimanche pour des voyages lundi ou mardi peuvent être reprogrammés pour un vol United jusqu'au 31 mars, sous condition que les billets soient dans la même classe et entre les mêmes villes que ceux initialement réservés.
- Allegiant : Allegiant a annoncé une politique de "voyage en toute confiance" qui permet aux clients ayant des billets neufs ou existants jusqu'à la fin du shutdown partiel de changer ou d'annuler leurs vols sans frais supplémentaires. Cela inclut "aucun frais de modification pour les réservations éligibles" et "l'option d'annuler et de recevoir un remboursement sans pénalité".
- JetBlue : Un porte-parole de JetBlue a confirmé que, sauf pour les tarifs Blue Basic, tous les tarifs de la compagnie sont flexibles, c'est-à-dire sans frais de changement ou d'annulation pour les clients souhaitant ajuster leurs projets de voyage. Les clients qui manquent leur vol en raison de longues files d'attente de sécurité seront rebookés sur le prochain vol disponible.
- Southwest : Southwest a indiqué qu'elle rebooke sans frais les passagers qui manquent leur vol à cause des longues lignes TSA. La compagnie a également proposé des exonérations de changement et accepte les bagages enregistrés bien à l'avance des vols programmés.
Recommandations pour les voyageurs
Les compagnies aériennes conseillent à leurs clients d'arriver plus tôt que d'habitude pour éviter d'éventuels désagréments. Delta, par exemple, a souligné qu'elle travaille en étroite collaboration avec la TSA et continue de surveiller la situation.
Conclusion
La situation actuelle dans les aéroports, exacerbée par le shutdown gouvernemental et les pénuries de personnel à la TSA, crée des défis significatifs pour les voyageurs. Les compagnies aériennes, conscientes de l'impact sur leurs clients, prennent des mesures pour offrir une certaine souplesse dans les réservations. Les passagers sont encouragés à rester informés et à planifier leurs voyages en conséquence.
